FAQ

Vous pouvez chercher un modèle ou une matière via le Menu à gauche sur le site Majestic Filatures. Si vous avez le nom ou la référence du produit vous pouvez également le chercher depuis la barre de recherche. 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec sa confirmation. 

Pour vous garantir une livraison rapide, votre commande est directement transmise à notre entrepôt pour la préparation de votre colis. Vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande une fois celle-ci indiquée en préparation dans votre historique de commandes.Cependant si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du livreur. Le colis nous sera alors retourné. Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page « Nous contacter »  ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41 du lundi au jeudi de 9h à 13h – 14h à 18h et jusqu'à 17h le vendredi.

Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de le saisir au moment de la validation de votre panier, dans le cadre réservé à cet effet "Vous avez un code de réduction", au-dessus du Total TTC, puis de valider. Vous pouvez également copier/coller le code de réduction pour éviter toute erreur de frappe. Une fois le code saisi et ajouté, le montant total de votre panier se recalcule automatiquement avec votre réduction. Les codes de réductions de bienvenue pour l'inscription à la newsletter ne sont pas cumulables avec des remises en cours de type Soldes ou Ventes Privées.

Suite à votre confirmation de commande, votre colis sera préparé dans les deux jours ouvrables suivants. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Il se peut que ce délai soit rallongé en période de soldes ou autres offres exclusives. A cela peut s’ajouter également des retards de livraison de la part de nos partenaires de transport. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec son numéro de suivi. Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans la rubrique « historique de mes commandes » de l'espace mon compte. Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut, numéro de suivi colis et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Le retour est possible jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Pour faire une demande de retour il vous suffit de vous rendre dans votre « Historique de commande » en vous connectant à votre espace personnel sur notre e-shop. En cliquant sur votre commande, vous pouvez choisir le/les article(s) à nous retourner en cochant la/les case(s) correspondante(s). Une fois votre demande validée, un bordereau sera disponible dans la section ‘Mes retours'. Notre emballage est réutilisable grâce à sa deuxième bande auto-adhésive qui vous permet de refermer la boîte. Vous pouvez donc y mettre vos articles à retourner ainsi que le bordereau de retour que vous aurez imprimé. Comme spécifié dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons d’envoyer votre colis retour avec une solution postale de suivi telle que colissimo par exemple.

Il est possible de demander un échange lors de votre demande de retour. Il s’agit d’un échange standard pour un même article d’une taille ou couleur différente. Vous pouvez alors sélectionner "échange" dans le menu déroulant prévu à cet effet dans le formulaire de demande de retour puis préciser dans la zone de commentaire quelle taille ou éventuellement coloris vous souhaiteriez. Une fois votre colis de retour réceptionné à notre entrepôt et si les conditions de retour ont bien été suivies, nous pourrons procéder à l’échange en fonction de la disponibilité de l’article à ce moment.

Il est possible de faire un retour en boutique MAJESTIC FILATURES* pour un échange standard (même article d’une taille ou couleur différente) ou un article d’une valeur supérieure. Lors de votre demande de retour en ligne, précisez la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre (vous pouvez choisir votre boutique sur la page « Nos boutiques »). Une fois votre demande de retour en boutique acceptée par le Service Clients, vous pourrez vous rendre en boutique MAJESTIC FILATURES, munie de votre facture et de votre bordereau de retour. La boutique choisie sera informée de votre venue et nos équipes de ventes seront à votre disposition pour vous aider à trouver votre article dans la bonne taille ou couleur.* Boutiques MAJESTIC FILATURES en France et Luxembourg uniquement

Une fois votre colis réceptionné et validé par notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec sa confirmation. 

Pour l’instant, il n’est pas possible de se faire rembourser sa commande e-commerce en boutique.

Nous vous prions de consulter la rubrique  «RGPD ». 

Nous vous garantissons la confidentialité de vos données personnelles. Nous vous prions de consulter la rubrique  « RGPD ».

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page « Nous contacter »  ou par téléphone au +33 (0)9 71 00 33 41 du lundi au jeudi de 9h à 13h – 14h à 18h et jusqu'à 17h le vendredi.